Pravidlá vrátenia platby

1. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste zmluvu uzavreli na diaľku (cez formulár, e-mail alebo telefón) ako spotrebiteľ, môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s menom, dátumom objednávky a názvom balíka.

2. Nevyužité stretnutia vo viacmesačných balíkoch

• Pri ukončení spolupráce vraciame cenu za stretnutia, ktoré sa ešte neuskutočnili.
• Cena jedného stretnutia sa určí pomerne z ceny balíka podľa počtu zahrnutých stretnutí.
• Už doručené písomné výstupy sa považujú za poskytnuté plnenie.

3. Zrušenie termínu

• Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom — bez poplatku, termín presunieme alebo sumu vrátime.
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo neúčasť — stretnutie sa považuje za poskytnuté.
• Ak termín zruší poskytovateľ, ponúkne náhradný termín alebo vráti celú sumu za dané stretnutie.

4. Reklamácia kvality služby

Ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, uplatnite reklamáciu do 30 dní od jeho doručenia. Prednostne ponúkneme doplnenie výstupu alebo opakovanie konzultácie. Ak to nie je možné alebo o to nemáte záujem, vrátime cenu za reklamovanú časť služby.

5. Spôsob a lehota vrátenia

• Sumu vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená.
• Lehota je najneskôr 14 dní od uznania nároku, spravidla do 5 pracovných dní.
• Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.

6. Kedy platbu nevraciame

• Za stretnutia, ktoré sa už uskutočnili v dohodnutom rozsahu.
• Za neúčasť bez včasného zrušenia podľa bodu 3.
• Ak výstup vychádzal z podkladov, ktoré klient uviedol nesprávne alebo neúplne.
• Ak dôvodom nespokojnosti je rozhodnutie tretej strany, ktoré poskytovateľ neovplyvňuje.

7. Ako požiadať

Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 3301 4785. Prijatie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime výsledok posúdenia. Súvisiace ustanovenia nájdete aj v obchodných podmienkach.